昨天，见到朋友店一个工地民工样的人用公用电话拨打市长热线电话“12345”（估计是关于拖欠工资问题）
拨完号码后（因为是免提）语音提示：“......请按1、......请按2....”
民工犹豫了半天按一个键随后语音再提示：“渝中区请按1、大渡口区请按2、江北区请按3、.....”
.再按下一个键“请稍等转人工...”
接着在响了一阵音乐之后语音：“系统正忙，请稍后再拨”
随后拨打了几次都是这样的效果。
热线为什么就不能简单点？
直接人工接听，再根据情况转接相关单位不就行了吗?
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