加千元现金消费的婚纱不能穿；外景六、七平米的油菜地号称“万亩花田”；婚纱外景无新郎单人照竟成“行规”；消费者苦坐店内十小时竟无一负责人来协商……
这是我，一个准新郎在MY摄影拍摄婚纱照的全部、真实经历。字数多，所以分成小部分便于大家阅读，之所以要写这么这么多字，除了在这场消费维权中遭受了MY的不公平待遇，确实罄竹难书外，更希望所有的新人们，以此为鉴，睁大眼睛理性消费，千万别再让厚颜无耻的商家毁了你的婚礼。
天涯链接：http://bbs.city.tianya.cn/new/tianyacity/Content.asp?idWriter=0&Key=0&idItem=45&idArticle=791031&page_num=1
[ 本帖最后由 廖肥肥 于 2008-4-6 22:54 编辑 ]
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廖肥肥 (2008-4-06 22:48:18)
2007年的一天，老婆说明年办酒席，该去照婚纱了吧。女人一辈子只穿一次真正意义上的婚纱，对每一个新娘来说，照婚纱照无异于情感上另一种形式的婚礼，或者说，照婚纱就是一个完整意义上的“婚礼”的开场。于是在她的执意要求下，我们选择了MY婚纱摄影，一个在重庆颇有名气的，一直标榜新派、前卫、另类的摄影机构。老婆天真的以为我们这对20多岁的小夫妻，定然是匹配MY花花绿绿的宣传单上诱人的照片风格的，至少，从年龄上来说，我们是。
正巧婚博会在规划展览馆举行，2007年8月19日，我们在婚博会MY婚纱的现场，定下了一套价值4250元的婚纱套系，（MY婚纱出具发票编号：1361＃、2993＃。发票上书：指定邓feng拍摄——据说除了MY老板巍wei之外，照得最好的就是他了）。
“你们的外景想照油菜花还是樱花？”接单美女笑颜如花。“油菜。”“好，明年花开了提前通知你们。”乘着MY的工作车，我们从朝天门回到解放碑大都会对面的MY摄影旗舰店。现场刷卡加上前期预缴费用，4250元人民币正式揣入MY腰包。
等待，剩下的就是等待春暖花开，我和老婆在花海中完成见证爱情的婚纱照。
[ 本帖最后由 廖肥肥 于 2008-4-6 22:53 编辑 ]
廖肥肥 (2008-4-06 22:48:43)
2008年3月的一天，终于等到了期待中的那个电话，负责给我们接单的MY工作人员萍萍打来电话，油菜已开，外景拍摄日期定在3月28日，提前两、三天去南滨路MY婚纱选婚纱。老婆欢呼雀跃，说这辈子第一次要穿婚纱了，我兴奋激动，终于要娶亲爱的老婆了……
3月26日，我和老婆自己开着车，还有常年为老婆做美甲的美甲师（可怜的老婆把这次拍摄看得比命还重，平时节约的她这次不惜工本请了美甲师到场，根据婚纱为她量身定做美甲），一行人兴高采烈开往南滨路的MY婚纱。很快，我和老婆选中了两件内景婚纱，并在工作人员胡某的强烈建议下，选中了一套“设计区”的外景婚纱，当然这些都不是想穿就能穿的，好婚纱自然要加钱“升级”。为了一生一次的头等大事，我毫不犹豫地加钱！
最后结帐刷卡，两件内景婚纱“升级”后，需缴800元现金；那套MY目前最“高档”的“设计区”里挑出来的外景婚纱，要缴1000元现金。由于定婚纱时MY送了2张单价200元的抵用券，于是我刷卡1400元，给老婆定下了外景婚纱和部分内景婚纱。
第二天就是28号了，老婆贴面膜、敷眼膜，早早上床睡觉，还是兴奋到12点才睡着；我则把同事刚在金夫人照的婚纱照翻了又翻，把自己刚干洗笔挺的制服拿出来理了又理（我的男同事们在婚纱照里，无一例外都有单人照，大家都带了制服拍摄留念）。还是睡不着，喝了瓶啤酒增加睡眠，我终于晕睡着了。
廖肥肥 (2008-4-06 22:49:08)
2008年3月28日早上8：30，我和老婆已经赶到了位于南滨路的MY西区基地，素面朝天的她等待着化妆和奔赴外景。给老婆化妆的美女一看老婆的脸就说：“太油了，要洗掉，不然不好上妆。”老婆马上去洗手间把出门前擦的雅诗兰黛精华素、日霜洗掉。回到座位上，该美女从桌子上端出两个盒子给老婆呈上，简单的说就是：300元和400元的精华素，选一个吧。当然，这可是要加钱的，不过别以为吃亏了，人家是要“送”假睫毛的。
老婆悄悄告诉我这就是“潜规则”，我们的朋友也提醒过，不买，化妆师就没了提成，你就等着心情不爽的她把你画成大饼脸嘛。老婆识相的选了300元的精华素（因为最低消费的精华素就是300元），化妆师迅速行动起来，半小时后，老婆的妆三下五除二全部结束。老婆疑惑的问我：“怎么只有基础的底妆、黑色的眼线、眼圈周围白色高光，没有眼影、没有唇彩？”真的，除了粉厚了几层、假睫毛长了很多，这跟老婆平时自己画的妆有啥区别呢？这时化妆师用卷发棒把老婆的卷发再夹卷一点，别一朵大花，OK，去吧美女，“这是浪漫、清新的新娘妆”。走到门口，老婆回头问她：“真的不需要唇彩了？”室内等待的新娘和化妆师一片哗然，美女挥舞着一支唇彩冲过来：“哎呀我搞忘了！”
该换婚纱了，不愧是“升级”的婚纱，对得起我加的1000元票子，老婆穿着婚纱一出来，不仅我眼前一亮，另一个新娘子就冲了上来问要加多少钱才可以穿。正得意着，我们的摄影师，邓feng先生大驾光临。他嘴里絮絮叨叨着“1个月没休息，天天加班拍婚纱”的抱怨，很有明星范儿的打量着一屋子等待的新人，只是当他的目光通过眼镜片落到老婆的婚纱上时，邓feng，他毫不避讳、情不自禁地说出了一句话：“这么新的婚纱谁帮她挑的？！拿出去出外景我还舍不得哦。”气氛紧张起来，帮老婆换衣的小妹大气不敢出一个，而老婆，则尴尬地在一旁手足无措。
可能这件精挑细选的婚纱命中注定不属于老婆吧，虽然我们已经对它赋予了太多美好的梦想。几分钟后，邓feng再次走了过来，他对我们说：“根据多年拍摄的经验，外景婚纱一定要线条简洁，这件……不好……换了吧。”我们在一旁汗水徐徐而下，我们的摄影师、一个重庆“知名人像摄影师”以经验之谈批评我们挑选的婚纱不好，要是出来效果真的不好怎么办？！如果真的要换婚纱，此时此刻我们又该到哪里去挑选呢？正在僵持的当口，帮老婆换衣服的美女“机敏”地从换衣间地板上随手拿起一件婚纱：“穿这件嘛，和你身上这件是一个档次的。”我们该信她吗？我们有时间怀疑这一切吗？门口已经簇拥了一群等待的新娘，耽误大家时间我们于心不忍，于是在邓feng的肯定下，老婆穿上了一件更衣间地板上唯一的、她从未穿过、从未看见过的婚纱，奔向了外景地。
廖肥肥 (2008-4-06 22:50:31)
9：40，邓feng带着他的助理，抱着一台数码相机、扛着块反光板轻装上阵，跳上我们的车：“油菜花就在鹅公岩大桥下，走。”我听得心里咯噔一下，鹅公岩大桥？不是该在垫江、潼南这些地方吗？
15分钟后，车到了鹅公岩大桥下，直到走到眼前，我才看到江边沙地上有一小堆一小堆的油菜花。我开始置疑这丁点油菜花如何拍外景，邓feng拍着胸脯说：“没问题，只要取景好，看起都是一大片的样子。”老婆是四川美术学院毕业的，她说所谓取景是怎么回事她都懂，就是凑近了只照一些细节，再后期PS一下，别说花田，花海都给你整得出来。
照了几张，最初的兴奋和激动已经消失殆尽，邓feng只会告诉我们：“笑开点，头仰起。”其它的姿态、手脚的放置都不管了。老婆1米63有点习惯性扛背，但是邓feng一次都没有提醒过她背部姿态，我正准备提醒老婆的时候，邓feng就已经拍好了。最可怜的是我，上来后只被要求“把眼睛闭起、脑壳朝天陶醉”，同样没有调整任何姿势、没有等待我们的情绪到位，一张又一张的照片就在赶天赶地中搞定了。
10：50左右，我们已经开着车从鹅公岩大桥下回到了MY西区。一路上我没有说话，也没有笑，因为在刚才我那为数不多的出镜中，不知为何，邓feng都不让我笑。
回到家里，我和老婆一言不发，这个婚纱照拍得真是别扭，从服务态度、化妆水平到拍摄态度、拍摄水平，我们心里都充满了不满和不安全感。忍到下午，我们给负责接单的MY工作人员萍萍电话，提出了我们的不满、疑惑并强烈要求提前看片，这样即便有问题，至少可以保证在5月21日（邓feng定的日子，他说之前要去日本，回来后的其它日子也排满了）拍摄内景婚纱时，能把一切问题都处理妥当。
萍萍的表现恰似一出正弦函数。波峰的时候，她在电话里表示可以提前看外景照片，但是要我们自己和前台联系；波谷的时候，老婆想告诉萍萍前台一直占线，她就是不接电话。换了我手机打过去，下一秒萍萍就接了，一听还是说提前看片的问题，此时她又说：“不能提前看片，这是行规。”兜来兜去，皮球终于毛了，在我们的电话轰炸下，“接上级命令”的萍萍终于电话告知我们：“可以提前看片子，明天自己去西区。”
廖肥肥 (2008-4-06 22:50:57)
3月29日，照片终于看到了，果然和我们想像中的一样惨不忍睹，说把老婆拍丑了（大家可能会认为我为自己人说话），那就说我（新郎官）自己吧：没有一张笑脸、没有一张单人照、80％的照片没有睁眼，而是应邓feng要求做“朝天陶醉状”。我问负责接待的项女士，不给新郎照单人照是杂回事，她说“一般而言，外景都不给新郎单人照，这也是我们的行规。”我又问：“凭什么认为我们就属于‘一般不该照’的那种？谁制定的行规？”项女士不言语了。（还好我已录音）
愤然找到MY解放碑旗舰店要说法，店里员工要我们写一份书面文字，讲述事情经过和我们的要求。“这是我们MY的规定，必须这样，否则我们底下人也解决不了。”她说。尽管我已经感觉到这样的做法不会有任何作用，尽管我们觉得有点像犯人在写口供，但那个时候我仍然抱着一点点希望，也许按照他们的方式，会顺利地把事情解决。写吧写吧，我和老婆一人一张纸写了经过和要求，签名、写电话。要求只有一个：全额退款。而至于使用他们推荐的精华素，导致老婆皮肤过敏我们已不指望要求赔偿了，只希望事情赶快解决。小姐送我们到门口：“两天内给你们消息。”
3月30日，关键人物登场，MY摄影解放碑旗舰店店长，据说是个经理——陈女士打来电话。此人最大的特点就是，以连珠炮的说话方式发表看法，而不让你有机会开口说一句话，根本不可能指望公平地让双方都表达看法。电话讲得发烫，陈某的意思很明确，退钱没门，只能重拍。
挂了电话，再打，那边就一直占线了。我和老婆直接找到了位于美美23楼的陈某办公室，面对面地协商，她还是那句话，重拍，其它免谈。老婆坚决要求退款，希望她能将意见转达给上级，再给我们一个答复，或者再商量，陈某说行，你们走吧。
等待，难熬的等待。我们两人24小时开着的手机再没有接到来自MY的一个电话，甚至接单的小妹都不给我们电话。
4月3日，清明节的前一天，老婆和几位女友一同来到MY解放碑店，希望能和陈某见面协商此事。好戏开场，如果不是亲临现场，谁也无法想象在店里招摇挂着“消费者信得过个体户”招牌的MY婚纱摄影，从店员到店长再到老总面对问题时竟然能够如此统一地采用推诿、躲避手段打发消费者。
廖肥肥 (2008-4-06 22:51:23)
从4月3日下午4点直到4月4日凌晨2点，老婆和女友们，以及其后赶来的我一起，在解放碑MY店等了10个钟头。10个小时里，店员没有主动来帮我们解决问题，自顾自地招呼着客人。我们请她们给领导打电话来见面，她们异口同声：“我们说话不算数，而且也找不到店长。”
老婆朋友给陈某电话，请她过来协商，陈某说，在沙坪坝要办事，老婆朋友回答，那你忙完再来，我们在这里等你。陈某突然爆发式地凶她“不讲道理”，再打过去，陈某抵死不接电话，再打，已是关机。
店里员工竟然报警了，电话里她们对110说：“这里有客户……有问题……”。一切证明，事实胜于雄辩，即便对此事毫不了解的警察到了现场，看到坐在门口桌前等候的我们，都奇怪地对店员们说：“什么问题？没问题啊。”派出所的两位警察了解事情前因后果后，也劝店员给陈某电话，过来当面解决事情。可惜，很长一段时间过去了，店员们仍然“找不到她”、“我们也没办法”、“我们没权力”。后来终于接通了，电话里警察也劝不来陈某，她坚持说自己在沙坪坝有事情。老婆在电话里对陈某说，你办完了手里的事来一趟，多晚我们都等你，警察也在场，我们面谈协商你逃避什么呢？陈某在电话里只给老婆撂下一句话：“4月6日来我办公室，我就那天有时间。”电话又断了……
我们对店员说，那就找你们的老大巍wei嘛，店员们以“我们没有老大电话”为由拒绝了我们。可笑的是，当我们帮店员们要到了巍wei的电话时，店员们又变卦了：“我们没权力打。”我就想不明白了，市长的热线都可以向市民开放，巍wei的员工居然就不敢给自己的老板打个电话？
熬啊熬，天黑了，9：30店员们已经下班，我们在她们自然也不会走，她们坐在店里谈笑风生，没有任何人主动来和我们协商解决，也没有任何人主动和他们上级联系。我们一再对她们说，并不想耽误她们的时间，既然她们说她们没有权力解决问题，那现在陈某和巍wei的电话这里都有，只请你们代打一个电话，让能够解决问题的人来就可以了。
老婆问一位店员：“你可以再给领导打电话吗？总要有个处理的方式吧。”而美女鼻孔朝天地说：“对不起，我们已经下班了。”
扬子岛的值班经理万女士前来了解情况，听完后她马上给陈某电话，电话不通；万女士同样要求MY员工给其他领导电话，被拒；我们又继续轮流给陈某电话，通了却不接。
这时扬子岛一男保安，不知道在哪里得到的消息突然对我们说，人家陈店长不在国内，你们这样能等多久啊。我们惊愕了，下午的时候陈某还说她在沙坪坝办事走不开，小灵通也一直畅通，怎么突然连中国的土地上都找不到她了？！
其间我和老婆的电话始终保持通畅，没有任何MY人员给我们打来电话协商。万女士无奈离去。凌晨1：40，MY员工又叫来了警察。
结果还是一样，警察要求她们联系MY的管理人员。事实上我们知道店员一直都有在联系，店里的电话频频作响，是否是陈某或者巍wei的来电，只要查查通话记录就一切明了。只不过大概上级给了命令，就这样拖着，我们总要走的。
终于，在警察的作证下，店员说，通过谁谁谁联系上了上级，结果是明天来解决。我们说既然到这个时候了，不指望陈某出现，她至少打个电话亲口说一声也好啊，店员说：“我们没有找到她，是通过其他人找的她。”我问这位店员小姐，那你能不能再麻烦你这位中间人，告知陈某一声请她打个电话到店里来，趁警察都在场的情况下，说明明天什么时候到什么地方怎么解决问题。
可爱的MY店员小姐此时又开始那句车轱辘话：“我找不到她。”10个小时的等待之后我也实在没有精神给她逻辑分析一下，她的话语里有多少矛盾了。
非常不可理喻的是，本以为既然她们自己叫来警察，我们也已经退步到不要求陈某亲自出面，电话说句话就行的地步，还有警察作证，在这样的情况下，MY至少应该表现得比较积极了吧。谁晓得，即便警察在场，几名女店员和旁边酒店的某男保安一起，在一旁继续小声说大声笑，并不在意我们所有人（包括警察）这样等着。
MY继续拖了半个多小时，警察也不断过去催她们。终于终于，在我都不知道多少次的等待中，总的来说，就是10个小时后，MY员工胡小姐终于由警察作证，写了一个字条，说明第二天来全额退款5950元。胡小姐的错别字实在多，重抄来重抄去，无数次改正后，说明终于完成。
凌晨2：00，我、老婆和她的几位女友疲惫不堪地离开了解放碑MY，拿着我们争取、等待了一晚上，才由MY员工代写的一张说明。回家的路上，老婆委屈地在我怀里大哭起来，她说：“这样的遭遇要我怎么当一个快乐的新娘子？我们交的5950元不是血汗钱吗？”是的，就算钱愿意还给我们了，可是一个大堂里放着“消费者信得过个体工商户”的公司，为什么会在3.15刚过去就用这样消极的态度、无耻的方式对待消费者呢？那些躲在幕后始终不愿和我们沟通、协商的经理、老总们，除了把我们当成摇钱树，你们还把我们消费者当成了什么？！
罗大哥 (2008-4-07 00:49:34)
有我不寂寞 (2008-4-07 02:06:15)
MY摄影，一个从老品牌中诞生的新品牌，如此不自重、如此不尊重消费者，真是想不到哈。不管你名气有多大，你总是服务行业的一员，就得有服务精神和品牌意识，象这样莫视消费者的行径，出自一个行业的标杆企业。真是不可想象，是一种典型的店大欺客的恶性事件哈。
这是一种企业的自杀行为，塑品牌不易，要毁只需一秒。偶会告诫偶身边所有的朋友，抵制和不去该店消费。看你还能支撑多久。
还有，我觉得楼主处理事情的方式还是挺软弱的哈。如果是我，决不会让人如此怠慢偶整整十个小时哈。
如果我是楼主，我会效仿郑州的网友，召集身边的朋友和网友，去MY店也来一个闪客的行动，手举“很黑很无耻”。让它感受一个怠慢消费者的后果。让它用一百个5950元（楼主的拍摄费用）也不能买回自己的商业信誉。
[ 本帖最后由 有我不寂寞 于 2008-4-7 02:22 编辑 ]
lalune2007 (2008-4-07 02:28:44)
天涯上的主贴看了，很震撼。。。。。。
我的婚纱照是去年在玛雅照的，3600的团购，
所有版权全送，后期一分钱都没有加
有外景油菜花，从头到尾都很不错
今年去照免费生日照，化妆师摄影师都还可以
这个不快事件的造成 应该是某些员工的个人素质问题
在婚庆摄影行业具有相当的普遍性
也希望MY妥善处置此时，好好改进
下个月还准备去稀区照艺术照啊
[ 本帖最后由 lalune2007 于 2008-4-7 02:34 编辑 ]
瘦马 (2008-4-07 11:50:39)
无语小熊 (2008-4-07 12:01:10)
德克士 (2008-4-07 14:00:19)
helenlulu (2008-4-08 17:30:40)
以前在深蓝照过艺术照，实在很难看，服务态度也很差。看过MY的样照之后期望很高，结果实情原来如此。。。。。
天哪～ 告诉我重庆还可以去哪里照结婚照？～～～～～
小包子怒了 (2008-4-08 17:37:05)
retion (2008-4-08 17:59:50)
不过这种情况在各影楼都存在。
进了影楼，往往会榨干你的最后一滴血！很多朋友都是这样说的。
因为影楼不追求回头客的，一生一般来说只此一次，宰了也是宰了！
巴黎经典 (2008-4-08 18:07:22)
偶改天再来看看｀｀｀｀
leiming2007 (2008-4-08 18:13:55)
菊韵梨香 (2008-4-08 18:36:35)
QUOTE:
支持寂寞,他说的就是我要说的,等我拍婚纱的时候坚决不去MY.一生和球 (2008-4-08 22:30:17)
MY阿丽 (2008-4-11 16:19:02)
真正的事情 经过只有当事人自己心里清楚...
作为我们没必要结解释太多..
我们只需要做好自己该做的.....
那就是让每一个走进玛雅的顾客都真实的体会到 我们的服务到底是什么样的~```
是不是想某些人说的哪么夸张？？