惊魂漂流阿依河 游客遭遇敲诈抢夺围殴
美丽的阿依河是重庆推出的新12风景区之一。热心公益事业的我们（文学与朗诵爱好者群）本着对自然的热爱和对重庆的热爱，想用我们的相机和DV记录下阿依河的美丽自然风光和当地的民间文化，并在网上进行宣传。于是我们和中国旅行社签订了“阿依河”两日漂流的协议。7月5日上午，我们群组的一行18人踏上了前往阿依河的路程。
阿依河的确有着原始的自然风光，也令我们心旷神怡。但是我们2天的旅程却充满了艰辛和屈辱。
重庆中国旅行社委派的导游对我们的宣传不真实，没有如实地告诉我们途中的艰险，也没有给我们如实通报当地的接待能力和条件。使我们没有足够的心理准备、技术准备和装备准备，以至于在漂流途中又无熟悉的人来掌舵，就发生了多次翻船事件，有几人受伤，其中一人伤势严重，还有一位女游客的高级眼镜掉到了河里冲走了，一副玉琢也被打碎了等！损失财物价值3000多元。旅行社到目前还没有任何赔偿损失的说法回复！
阿依河景区的管理相当混乱，还没有具备相应的接待和组织能力，住的条件相当差，牛角寨接纳几百人住宿，更衣室居然只有2个水龙头，换洗的衣服没地方挂，只能放在地上；玩的话，在漂流的途中，不但没有良好的安排与疏导，还要客人自己下河抢船扛船，我们这个团18个人中绝大多数人都是女游客，男成员只有4-5个，怎么能抢得过来？
由于船只安排不开，我们本该下午就结束的漂流，到了晚上天黑了才吃午饭；在吃的方面更是与协议相差悬殊，协议上我们的正餐是8菜1汤。但5日我们到的当天晚上我们在牛角寨的晚饭是汤锅，主菜是有异味的牛肉，当晚我们好几个人因为吃的东西不好而拉肚子。6号早上我们9点吃早饭，因漂流抢不到船，一直到了晚上6点以后才吃午饭。又是汤锅，这次的汤锅是“腊排骨”汤锅，锅里有几块排骨，桌子上有用小盘装上的6份小菜，当时我们就置疑，饭菜的质量和分量；餐馆的人说，荤菜就只有锅里的排骨，小菜随便吃，不另收费。
在旅行社指定的餐馆我们别无选择，只好将就吃饭。席间我们要了1斤餐馆自己泡的“苦荞”酒(30元1斤)，3瓶山城啤酒。添加了“免费”小菜几个。匆匆吃完饭我们主动去结帐，为我们要的酒水付款，餐馆告知我们要付166元。我们怎么也想不明白1斤白酒3瓶啤酒为何要收如此高的费用，要来帐单一看，发现里面有我们没有点的菜和多算的酒水。我们和餐馆解释，他们根本不听，我们据理力争，他们便煽动不明真相的人，诬陷说我们吃饭不给钱。并很快的纠集了当地的一伙人，不问原由，不讲是非，对我们围攻、辱骂。
这时，导游也一直没有出来说话！ 我们一直本着克制忍让的态度和他们交涉，但他们却视无忌惮地在车子边抓打组长，不准其上车。无理地要求我们向他们赔礼道歉、看事情越来越失控，导游才出面说由他来结帐，可是餐馆方不同意，非要带走组长。要把他“带到一个地方去说清楚”。
在此期间，餐馆的老板还冲上我们的旅行车强行抢走了车钥匙。并带领人几次冲上我们的车抓人抢包。并扬言就是不准我们的车子离开。在事态非常紧张的情况下，我们的组长拨打了彭水县的110，可得到的答复是“我们不管这些事情”。无奈之下，我们不分男女开始了自救，在我们群友的合力解救下，组长好不容易才从那些拿了钱还不放人的流氓地痞中得以脱身。我们“落荒而逃”地回到了重庆。
在回重庆的途中。我们想到了为老百姓说话的“630”，据说“630”的热线是24小时畅通，可我们打了几个小时都“占线”。我们还打了旅游局的投诉电话，可是至今没有丝毫解释与回复！
回到重庆已经是凌晨2点多，我们不顾身心疲惫来到了重庆电视台的大楼。可我们怎么也找不到24小时为民服务的“630”。电话也一直打不进去。重庆电视台的门卫“忽悠”我们，让我们提着包拖着疲惫的身体按他的“指引”到处寻找那个让我们以为可以为我们声张正义的“630”。结果我们除了失望，什么也没找到。新闻媒体“630”的24小时热线可以相信吗？
经历了这一切，我们想问问，在人民群众的正当权益受到侵害，当我们的人身安全受到威胁时，我们该找谁？？中国旅行社那么大的牌子行吗？旅游局行吗？哪里才是可以为我们解忧排难的包青天？难道这点小事也要麻烦到薄书记那里吗？
依寨的餐馆存在明显的宰客行为，为什么旅游部门会把定点餐馆定于此？？、当地和重庆市的旅游部门不应该对那些混乱现象加以管理和整治吗？旅行社只抓游客，不保障游客安全与不注重信誉的做法，难道不应该改变吗？
我们希望唤起社会各界对规范旅游业的重视，对直辖市的旅游事业发展的关心！希望旅游业尽快地加强自身的完善，不要给重庆直辖市丢脸，给重庆人民丢脸！
我们也希望中国旅行社或有关部门给我们一个说法，这样的现象决不应该不了了之！纠正恶梦，正是为了更加光明与快乐的明天，为了更多的重庆游客和全国各地乃至世界各地到阿依河的游客！请相关部门勇敢一些吧！思想再解放一些！工作再做得细致和落实一些！显现出我们直辖市旅游部门的良好风貌和把旅游事业加快做大做强的决心！
我们希望更多的群友能支持我们，如果重庆的旅游业不改进服务质量，我们今天的遭遇可能明天就会在你的身上再现。请问惊魂阿依河的恶梦还要在多少人的身上重演？
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最新评论
删除 引用 重庆长江国旅 (2008-8-17 18:30:43, 评分: 0 )
首先从中旅这边，都是同行，完全理解你的委屈，也完全能够体会你的辛劳；跑前跑后，为了18个人的团队，钱没找到，人倒是累坏了；；不过，我们都是做服务的，为游客服务本来就是我们的责任，而且，我觉得服务也不能光是跑前跑后地辛苦，很多时候，我们也要多站在游客的角度，多从游客角度考虑考虑，可能这件事情大家都会很开心了。
就阿依河这条线，住宿条件之差，我们不亲自去，是体会不到游客当时遭的罪的。这一点或许专线没有明确的和你说。我也常有阿依河的客人，我直接告诉他们牛角寨不能住宿，只能住彭水县城，因为条件太差。如果游客执意要住，我都要先让客人承诺，不能因为住宿条件差而不满意，因为那里确实太差了。很多时候，如果我们只是跟游客说“住宿条件有点差哦”，游客城市住习惯了，会觉得将就一点没什么，没想到到了以后发现自己不能接受。这时候，我们需要把最正确的信息传达给游客，让他们了解真正的情况。
还有，就是导游。我只是听你们描述，我觉得这样的专线导游不行。反过来看看，在牛角寨发生的事情：从餐厅角度，餐厅游客多了，算错了帐，是失误，但不是什么大事，他们改正错误就OK了。从游客角度，到了一个陌生的地方，发生了这样的事情，当然认为餐厅是故意的。而且是在重庆的景区，还有彭水当地的游客，如果我是游客，我肯定也会大发雷霆。餐厅和游客发生矛盾就很自然了。其实这个时候，导游很关键，我以前碰到这样的事情太多了，游客发现帐错了的第一时刻，导游就应该站出来，中间随便两句话就能解决。因为游客一般都认为导游和自己是一起的，餐厅也认为导游给他们带来客源；导游是处理这件事情最好的一个人。
另外从游客的角度，我很能理解，自己出了钱没玩开心，当然憋屈了。不过，说实话，象我们这样负责任，跑前跑后的旅行社，现在还真的不多见了。而且就漂流受伤，在餐厅发生的矛盾，你说旅行社有责任也行，你说旅行社没责任也可以。所以，投诉基本无门。而且受伤后，中旅那位小伙子，跑前跑后为你们服务，没有拖拉。现在的旅行社里，算是优秀的了。在牛角寨发生的矛盾，导游处理好了，是优秀；没处理好，旅行社有没有理由判他失职。旅行社没有做好的，我认为：1、没有能够把当地的艰苦条件，最为清楚的告之，2、碰到了一个不是非常优秀的导游。
旅游，作为服务行业，我们提供的是无形的产品；而且涉及到人最基本的吃、住、行等身体力行的产品。好的产品，能给予您开心的旅程，艰苦一点也无所谓；如果不开心，任何一项没有做好的服务，都可能导致整个行程闷闷不乐！
所以建议我们同行能够多考虑到游客各方面切身利益，尤其是要抓导游的质量，这是最关键的。我们的游客呢，也能在报名的时候，从自己的各角度多问问旅途中各种具体情况。
之于这件事情，我觉得无论旅行社有责任与否，游客跟我们走了，没有开心回来，我们作为服务提供者，都应该向游客表示谦意。游客呢，无论旅行社有责任与否，但现在要真的追究，还很难找到具体的赔偿依据。而且，你们本身也是朋友，我觉得，旅行社做东，请我们游客哪怕吃一顿每人10块的串串，是我们的心意，也是一种补偿吧！！
删除 引用 小葵 (2008-7-29 11:50:20, 评分: 0 )
至于这种小地方，都是当地政府和居民为了创收，管事的部门也睁只眼闭只眼，所以只有游客惨了！
去年8月份我们去香格里拉也和当地的餐馆吵了一架，但是我们人多，彪型大汉也多，所以他们没敢把我们怎样！
户外的好的建议：人员搭配一定要适当，弱小的多了当然会受欺负了！
删除 引用 sinliy (2008-7-12 10:03:56, 评分: 0 )
我是当事人之一，看来我有必要在网站上回复有关阿依河事件了，今天我才看到“惊魂漂流阿依河”这篇帖子，确实，很委屈。
我是中国旅行社天星桥门市部侯孟余，电话13508378227，接触过我的人就知道，我不是一个不负责任的人，我做事情是为游客利益着想的。这次活动的组织者也知道，我很委屈，但是，因为合同是和我签的，所以他们和餐厅有了矛盾，只能是把我提出来。因为我是和他们签合同的主体。
首先，我并没有欺骗他们进入阿依河游览，我也是知己网朗诵与声乐群的群友，参加过他们的活动，因为这关系，当他们的群主找到我，说他们发了帖子去阿依河，本来想自己去，但是旅途远，包车贵，门票打不了折，住宿也不好安排，花费更多，所以问我们旅行社可以安排不？我说可以的。群主事先也知道阿依河要漂流时间总共达到6小时，漂流没有人划船，是橡皮艇自己划，我还说明过年纪大的和小孩不适合参加；景区内只有牛角寨可以住宿，我也说了只能在景区用餐，餐不好，景区只有盒饭或着汤锅，我们安排比盒饭贵一点的汤锅。但是这些情况我只能是和群主交流，并且这次参加活动的还有彭水的群友，事先是说明并知道情况的。
第二个情况说明一下漂流中遇到的问题，阿依河漂流时间长，有人喜欢，因为刺激，有人会不喜欢。漂流本来就是探险与刺激的成分，每个人都穿了救生衣，大家都有可能掉进水里，这是凡参加过漂流的人都知道的，这是惊险的运动，象玉镯就不应该戴着参加，手表，相机等，都要保管好。阿依河的接待条件不成熟，这是应当改善的，才开发的景区，逐步完善。偏远地区，想搞活经济，我们大城市的人，见多识广，给予好的建议，是应该的，但是不要一棒子打死。重庆的景区缺乏，要旅游就往四川跑，他们的死海，宣传那么好，其实哪里比得上我们的统井温泉，但是我们的钞票大把大把进了四川的腰包。我们心平气和的，好好的，开发我们的景点，搞活重庆经济。
第三，有关腊排骨汤锅，是彭水的风味餐，旅行社特地安排的，本来是好意。其实要是没有后面因为算错帐发生的矛盾，大家吃着特色餐是会觉得有意义的，毕竟是当地特色，哪怕它不是很好吃。
第四，我们在餐厅吃饭，都习惯了在结帐的时候要审单子，因为谁都会有算错的时候，毕竟多给钱划不来。说明一下，餐厅要客人付的，是客人加的酒水和不在免费范围内的菜品部分。我问了导游，开始算成166元，客人人数4个男人，12个女人，喝了白酒1.2斤，算成了2斤，还算了几个加菜。矛盾就在酒的多少，还有就是说过的加小菜不加钱。酒的问题，是记错了，小菜的问题有矛盾，是说过加小菜不算钱，但是客人加的肉沫豇豆什么的 ，不是免费之列。后来经过调整，价钱降到了120，餐厅只收了1今酒钱，也免了几个菜钱。导游都说，其实已经说好了，给120就算了，但是有个客人客人手指着餐厅老板鼻子说话，餐厅老板也回应，后来就闹得不可开交。导游请示公司，公司指示导游把钱给了，餐厅老板也是重庆人的火暴脾气：“我不收你的钱，哪有吃饭不给钱的，就是要他们给钱”。游客认为，餐厅说他们吃“跑堂”，受到侮辱，不愿意就此罢休，谁都不让步，就这样不可开交。最后还是导游给的钱。
第五，当游客回渝，第二天一早，我才知道发生这些事情，当即要群主给我受伤游客的名字，报保险公司，并且催了几次，下午才得到，马上上报保险公司，我们并不是置之不理，这个群主可以证明。群友并不知道情况，就说我们不回应，不理，只收客不管，完全不实，我很冤枉。帖子发出后，给我们中国旅行社造成很坏影响，但是我们是很冤枉的。酒钱也是我们给的，漂流受伤，马上报保险公司。群主有自己的事情忙，群友不知道，我们也就只好委屈了。
第六，我当天就问了餐厅那边，哎，打起帐来，都是公说公有理，婆说婆有理。餐厅说算错了，钱已经降下来了，但是.......还说有服务员的裙子都被扯烂了.......就为了120元，哪怕一方不习气，就会闹起来。当时哪怕一方退一步呢.......喝酒过后，发生矛盾的事情很多，我们已经给了餐钱了，而且，我也问了律师，酒是客人自行向餐厅点的，行为主体是客人和餐厅。都在气头上，都过分了，我这是大实话。
我做了我应该做的，我行使了我的职责，但是我没有发帖，就是我没有回应吗？所以我发这个帖子以回应。阿依河作为新开发的景点，还是一个孩子，路也不好，车也开不进去，只能飘进去，原始生态，这些我们提出来，好好改善。游客因为酒钱发生矛盾，我们也作为了，游客受伤，我们也作为了，而且，看情况是轻伤，因为从早上我们要两位伤员名单，直到下午大约17：00才给我们，其实没有很严重，按照群主所说，有一个崴了脚肿了，有一个划伤了，这是漂流常会遇到的。请不要再说我们不作为，我们很委屈。
游客觉得受了委屈，发帖子泄愤，但是要考虑说话要理智一点。属于我们的责任，我们义无返顾承担，但是不是我们的责任，最好不要自己泄愤伤害他人。他们的旅游费是最低的，我还每天送瓶水，送包包，送保险，因为我当他们是朋友，事情的处理，冷静一点........哎，虽然事后说得清楚中旅到底有没有责任，但是给中旅带来很坏的负面影响。请大家冷静看待。我没有媒体的朋友，我也不愿意为了小事情闹得天翻地覆，但是只听一家之言，也不便于解决问题。
事情越闹越大，我觉得委屈给群主打电话，他知道我委屈，但是他现在已经控制不了事态.......
我们这里有客人填的游客意见表，填得很好，其实就是与餐厅的矛盾，但是，又觉得要提出来，只有提我们，因为是和我们签的合同。 但是实际上,发生的矛盾是在我们的安排之外的加的酒水问题.....
而且，我们也并没有不作为。
还有一点就是,在平时没有那么挤,也不会出现抢船现象.
另外,阿依河内只有一家境区的牛角寨,用餐住宿都在境区里,没有其他选择.这次团友们因为咨询的时候已经没有了标准间和小木屋,所以选择住帐篷,因此洗蔌条件相对艰苦.住标准间就方便很多.
删除 引用 piggy尾巴公主 (2008-7-10 00:59:55, 评分: 0 )
删除 引用 piggy尾巴公主 (2008-7-10 00:50:31, 评分: 0 )
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