雪山之旅成受气之旅
    重庆风采旅行社引发游客重大投诉
                    （本文摘自旅游新报）

    日前，本报记者接到春节期间参加重庆风采旅行社雪山之旅的游客投诉。其中一游客朱凌逸向记者谈到：年前，他看到风采旅行社宣称其推出的“西岭雪山之旅”将绝对是“豪华三日游”的广告之后，便约上亲朋好友一共8人于大年初一时兴致冲冲地前去报了名，并每人交了500元钱签了旅行合约。但他怎么也没想到的是，豪华之旅却成了伤心之旅，而风采旅行社的负责人只愿赔偿每人100元的损失费。没办法，他们只得呆在家中等着有关方面的裁决。

谦意真诚度究竟有多少？

    接到投诉后，记者便赶到风采旅行社了解情况。一位姓沈的工作人员见到记者便立即递过来一份该团导游冉红霞所写的情况说明书，并且郑重地对游客表示谦意。但当记者按情况说明书中所写来到九龙坡区劳动村派出所意欲找到一个叫胡兵的客人时，派出所的工作人员却称该单位根本没有一个叫胡兵的人。另外，当记者意欲看一看当时旅行社与客人所签的合同时，这位工作人员也称保管合同的工作人员不在。没办法，记者只好拿着一份所谓的情况说明书打道回府，联想到风采旅行社对客人表示的谦意，我们不禁也要对这份谦意的真诚度打一些折扣了。

这到底是谁的过错？

    据记者了解，该团是由散客拼凑而成，除过朱凌逸一行8人外，还有重庆港国际旅行社11人，重庆泛亚旅行社2人，重庆新世纪旅行社2人。大年初三一早，该团由风采旅行社导游冉红霞带领踏上了西岭雪山之旅的游程。11点左右，到达西岭雪山脚下。这时，冉以节约时间为名叫客人每人交60元上山索道票和80元上日月坪的观光索道票，由她统一去购票。但据其中的游客透露，冉并未讲清在雪地行走的注意事项以及坐观光索道上山的时间和索道关闭的时间，这也就造成了其中一女姓游客因误了索道下山时被摔伤。
    还有一位游客向记者讲到，回程途中，导游竟和游客发生了争吵抓扯事件。而其主要原因是冉强行要其中一部分游客交纳剩余的团款。而据记者了解到的真相是，出发前，朱等游客已与风采旅行社协商好扣下120元，待回渝后换大的旅行包后再补足这一余款。而冉导却对这一协议丝毫不知，所以才导致了事故的发生。而上山之前冉曾要求游客19:00准时到达车上，但当19:00游客回到车上时，导游却不见踪影，无奈之下只得耐心等待，谁知这一等待竟长达两个我小时，直到晚上21:30，导游才匆匆地赶到车上。冉当时的解释是：“去山上找景区负责人开《游客摔伤事故证明》去了。”但在冉所写的情况说明书中却说是下山时排了很长的队等候下山索道，而且手机没信号无法通知到客人。
    25日晚上从山上下来之后，因为车上有摔伤的客人，于是大家要求将车开到就近的医院检查治疗，冉一口答应。但车子过了西岭镇一直到大邑县城也未停下了，客人立即提出了强烈的抗议，冉这才叫师傅将车开回大邑镇县城给伤员看病。后来冉在情况说明书中对此的解释是天黑看不清路，师傅又不太熟悉路情，我们不知道这样前后矛盾的解释能骗得了多少人。后来，风采旅行社的工作人员讲到冉以前根本就未去过西岭雪山，让一个导游带一个25人的团独自去一个导游从未去过的地方旅行，本身就是一种不负责任的作法，而由此此发后边一系列的问题，我们也就不难理解了。
    合同上明明写道“雪山-花水湾温泉-刘文彩庄园”，但游完了西岭雪山之后，26日上午，冉导带着该团客人参观了“红楼梦影视基地”之后就突然提出返渝，这不禁让全体客人一阵惊讶。冉随后请示了风采领导，风采负责人称出一方案：后边两地任选一地。游客坚决反对。最后，在公司授意下，冉叫司机将车开回了重庆，将伤者送到重庆就诊。
    所谓的豪华雪山之旅也就这样成了一次伤心之旅。

这样的善后算作什么？

    26日晚8时，旅游车回到重庆。一位副总经理赶到现场与客人谈判，该负责人提出退还游客未到花水湾的旅行费20元。如此赔偿自然是让全体客人大为恼火，他们提出要么退还全部费用，要么重游花水湾、刘氏庄园。双方不欢而散。
    次日上午，客人找到风采旅行社总经理沈建强，沈表示双方都有责任，只愿意每人赔偿100元损失费。全体游客仍然坚持自己的方案，双方再次不欢而散。于是，客人向渝中区旅游局和市旅游局投诉了重庆风采旅行社。
    记者就此事采访风采旅行社总经理沈建强时，沈依然坚持原先的赔偿方案。而当记者询问培偿这100元损失费有何依据时，沈却以双方都有责任进行搪塞。
    到记者截稿时，关于此事的最后处理仍然没有公布。这起投诉最后能得到圆满解决吗？本报将继续予以关注。

【签名档】
水里的空气只会增加我的坏脾气。

可能报到只是说明一些片面的情况，也许还有其它的情况我们并不知道。这种事情可能带团的导游处理方法不很妥当，不过也许还有其它来自公司的原因。因为据我接触的那个所谓的总经理沈贱人为人不怎么样，还经常克扣导游出团费，对于这种人应该好好整顿一下。

【签名档】
见证三峡见证历史

既然不了解事情的经过，就没有资格就此事发表任何评论！
更何况，事实到底是怎样，你们清楚吗？既然不清楚，又怎能凭自己的主观对此事发表如此评论！
而且，在人后贬低别人尊严的人，不值一骂！
公道自在人心，又怎能是任意发几张帖子就能改变的。

【签名档】

“让一个导游带一个25人的团独自去一个导游从未去过的地方旅行，本身就是一种不负责任的作法，”



对这句话保留看法；又不是领队，带个西玲雪山不是大事情。导游出现差错只能说是他工作经验不丰富，并不能说没去过的地方就不能带！



【签名档】
不以物喜，不以己悲；
只为钱迷，偶尔好色。

虽然整件事情发生的经过以及原因我并不清楚，但是一个人的性格肯定会反映到工作中去。有些人想把世间所有钱都找完，所以把各种费用都给导游扣得死死的，而且经常团款不拔够，让导游堑付，回来后又找各种理由克扣，好的出团费没有了，有时还要倒扣。这种为人的找我带团我都不会去。

【签名档】
见证三峡见证历史

那位说的不对了，既然人家报纸敢发，那肯定是调查了的，所以真的肯定假不了。

其实我个人觉得，那个导游还是有些值得同情，风采旅行社克扣出团费是常听人说起的。导游带他的团找个钱挺辛苦的。



【签名档】
水里的空气只会增加我的坏脾气。