导游说通俗点就是带团,
想要带团,首先得分清楚导游的种类。
粗略的说,导游分为全陪和地陪。
往下分去,全陪又可分为领队和全陪,地陪又可分为段陪和地陪。
说具体点:带重庆的客人去海南,就叫全陪;带重庆的客人去香港澳门泰国欧洲,就叫领队;
外地的客人来重庆,带他们去渣白大的,就叫地陪;带他们下宜昌的,就叫段陪;
个人理解为:
全陪主要的工作就是照顾客人,而地陪的主要工作就是讲解和安排团队。
全陪的好处就是可以到处看看,而地陪的好处就是能维持工作的持续性。
作为一个才拿证未上岗的新导游。了解了导游的分类和具体工作。
你就可以选择一下你未来三年导游工作的具体目标了。
按我的建议。
可以分为三步走:
第一步:地陪,
地陪是导游工作的最初级,但也是导游工作的最高级。履行行程的细节,讲解当地的景点,充分展示旅游行业第一线的风采。
这一步很重要,所有优秀的导游都是从地陪开始的,而且扬名天下也是从地陪起步的,最终发家致富也是来自于地陪工作;
千万别小看地陪工作,就拿本土重庆来说,一般地陪的工作就是接团送酒店,第二天渣白大送码头。
看似简单,但怎样把旅行社计划的团队任务给完成,就需要付出努力了。而怎样将自己的劳动变成更多的现金那就需要很深厚的基本功了。
讲解,最重要的就是讲解。地陪工作中80%来自于讲解。
至于分房点人数分桌问候客人就甩给全陪吧,让他们挣表现去。
讲什么?怎样讲?讲多少?这全取决于你对客人来源的了解,了解的方式和渠道有很多,旅行社计调那里、全陪那里,或者干脆自己问客人;
问他们是什么工作?问他们为什么要出来玩?问他们为什么要选择重庆?问他们出来是谁出钱?
了解了这些,你讲解的方式和方向就有了一个大概的指引。
根据客人的工作,你可以选择讲解的层次;根绝客人的游玩目的,你可以选择讲解的内容;这样才能使你的讲解吸引客人,才能和客人了解,然后达到一种默契。最终圆满完成任务。
剩下20%的工作就是和全陪套套近乎,餐厅酒店结帐等琐事了。跟一次团就会明白。
BTW:做地陪,要跟团五次,带团三十次,且无投诉,才算合格。
第二步:段陪
做完了地陪,就可以尝试一下涉水下宜昌了。
段陪在重庆又叫船陪,是具有重庆特色的导游种类。国内类似的不多。
初带三峡,很多的导游都吃不消,觉得很累,特别是第三天,五点半起床看夔门,十二点到宜昌下码头。如果导游舱在一楼靠近机房,那去个宜昌起码也得瘦个五六斤。专业的船陪很少有肥头大耳的,都清一色的黄皮寡瘦、营养不良。
船陪工作比地陪更为复杂一些。除了讲解结帐以外,你还得冲锋上船抢舱位、软磨硬泡和客运主任联系包餐、挨个房间通知客人早起。这些工作站到了40%以上,而且全陪基本帮不上忙。但讲解工作丝毫不比地陪少。看看导游口试书中长江三峡那篇文章就知道了。有关三峡的讲解和带团经过这里我就不再罗嗦。改天再写文详细介绍。
BTW:做船陪,要跟团两次,带团十次,且无投诉,才算合格。
也有例外:就社区一朋友,初做导游,就带三峡,而且黄金周,我就在电话中大概给她讲了讲。她非常的能干和聪明,居然把团队带得很好,而且收入颇丰。很是欣赏!
第三步:全陪
地陪船陪都做得到位了。这时候你就可以去做全陪,去真正感受一下导游的乐趣和烦躁了。
下丽江、上京城、飞西藏、游海南、逛华东、登黄山、漂漓江…………祖国大好河山尽收眼底;
这就是外行人看导游工作最快乐最体面的一面。当然不错。
可只有全陪才能理解“导游=保姆”这一等式了。
客人出门在外,无亲无靠,就凭交了团费,他就把你当成了唯一的依靠。
而有些客人带着一种付出一定要索取回报的架势,那你就有的受了。旅游车坐位不靠窗,房间插卡门锁使不来,卫生间龙头只转不抬不出水…………;放心,他一定会来找你的。
而且你要手把手的教他怎样使用淋浴,车内垃圾要入袋,房间的方便面要付费…………;
当够了保姆,你还得看着地陪的脸色劝说客人怎么怎么怎么。。。。。
一个团下来。风景没看到什么,嘴巴倒是磨起了老茧。
有的朋友会问了。我认识一导游,从来没做过地陪船陪的,他怎么也就做了全陪了。你怎么建议我们先去做那些无聊的地陪全陪呀?
不错。没有谁规定必须先做地陪后才能做全陪,之所以这么建议。只是觉得做导游应该首先了解导游的最基本,而在旅游活动中,地陪工作就是基本的基本,了解和认识了地陪工作的程序和要点,对做全陪是很有帮助的。
BTW:跟团一次;带团二十次,且无投诉,才算合格的全陪;
第四步:领队
首先,你得到一个一类社挂名,而后考个领队证,还得具备基本的外语能力。
领队证相比导游证就好考取得多;
相比全陪,领队工作基本一致,唯一多的就是边防海关这一程序;
填写落地签证资料、入境卡、边防检查等工作是领队工作的唯一性。
不太难,但很烦琐,需要仔细和耐心。
跟团两次应该就能明白。
领队工作相比全陪工作需要具备更多驾驭团队的能力。
只身国外。不可能象在国内那样大事小事联系组团社,而且遇到欧洲美洲之类的时差关系也就变成更不可能。
所以在遇到团队安排与行程不一致或其他紧急情况时,就需要领队具有更大的魄力和驾驭团队的能力。
首先可以考虑跟团至港澳;再去东南亚,而后欧洲美洲南半球。
BTW:跟团三次;带团十次,至欧、美、澳其中一洲,且无投诉。才算合格领队。
第五步:地陪或船陪
又回到了起步阶段了。但根本就不一样。
导游工作能否做一辈子,就看这一步了。
很多的导游年过三十不是转行就是进了旅行社。褪去了导游的衣裳。回到了朝九晚五的生活。
除了干腻了以外,很重要的原因就是普通导游工作终究是青春饭,年轻力壮最终会被一脸沧桑所取代。
如果你真正的热爱导游工作,希望一辈子将导游干下去。我建议还是去学好一门外语。成为一个语种导游。
这道理很蹊跷,但的确是事实。
国内的游客喜欢年轻漂亮的姑娘导游,而国外的客人恰恰喜欢成熟稳重,经验丰富,谈吐厚重的资深导游。
在重庆,我所了解的语种导游在三十岁以下的很少。很多国外的组团旅行社都会要求安排非年轻导游。
在重庆做导游,应该感到幸福,如果你是语种导游,你更应该感到庆幸,
因为我们的三峡在外国游客心目中仅次于故宫和秦始皇陵。80%的涉外团队来中国都会经重庆去三峡。
语种导游不会教人怎样开淋浴,不会红着脸给客人摆他们爱听的荤段子,不会睡甲板,更不会轻易的惨遭投诉!
试想一下,白天吃龙凤厅,晚上住扬子江,鹅岭俯览夜景,东方皇帝仰视神女。感觉确实不错。
短平快的地陪,度假似的船陪。这就是语种导游的生活。而且收入差距相当距离。
但要作到这一步,除了有深厚的语言基础外,还得踏踏实实的走好前面四步,了解和熟悉每个角色,才能够非常融洽的处理好与全陪、领队之间的关系。使得团队运行顺利。
BTW:跟团十次,带团三十次,且无投诉,才能算一个合格的语种导游!
说了这么多。只是我一家之言,目的在于给广大热爱导游工作的朋友们交流一下。
鄙人入行不久,还需要和大家一起探讨一起交流共同学习。
文中漏洞不少,还望“五五”“小手指”等前辈多多指教!
奶嘴于二OO三年九月十日凌晨
【签名档】
[glow=255,red,2]不以物喜,不以己悲;[/glow][glow=255,red,2]只为钱迷,偶尔好色。[/glow]
